Preguntas Frecuentes
¿Qué necesitas saber?
Encuentra información sobre nuestros productos, formas de compra, despachos y servicios.
Productos
Información para ayudarte a elegir y utilizar nuestros productos.
¿Cuál es el rendimiento de los productos? +
En cuanto al rendimiento de los productos, te invitamos a revisar nuestro contenido informativo sobre este tema.
Ver información →¿Cuál es la diferencia entre un Cartucho de Toner y una Unidad de Tambor? +
Para informarte sobre esta diferencia, te invitamos a revisar nuestro contenido informativo dedicado a este tema.
Ver información →¿En qué me tengo que fijar a la hora de decidirme por una impresora? +
Te invitamos a informarte bien antes de elegir una impresora. También puedes revisar información sobre las características específicas de cada impresora.
Ver guía →Despachos y retiro
Información sobre tiempos de entrega, costos y retiro en tienda.
¿Cuáles son los plazos de despacho en la Región Metropolitana? +
El plazo de entrega estimado es de 1-2 días hábiles siguientes al día de tu compra.
El costo se calcula según la tarifa disponible dentro de nuestro sitio web al momento del check-out.
¿Cuáles son los plazos de despacho a regiones? +
El plazo de entrega estimado es de 1-5 días hábiles siguientes al día de tu compra.
Para zonas extremas, el plazo estimado es de 3-7 días hábiles.
El costo se calcula según la tarifa disponible dentro de nuestro sitio web al momento del check-out.
¿Se realizan entregas los fines de semana y festivos? +
Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos.
No podemos garantizar entregas en fechas y horas específicas, ya que los courier no permiten seleccionar fechas y horarios determinados.
¿Qué ocurre si ingresé incorrectamente los datos de despacho? +
No podemos responsabilizarnos por problemas originados por datos incorrectos ingresados por el cliente.
Sin embargo, nuestra empresa se esforzará en ayudar a gestionar y coordinar la solución más óptima posible.
¿Puedo retirar mi compra en tienda? +
Sí. Puedes retirar tu pedido online a partir de 24 horas hábiles posteriores al día de tu compra.
Contamos con estacionamientos para clientes.
Horario:
Lunes a viernes, excepto festivos y disposiciones
de las autoridades, de 09:30 a 17:30 hrs.
Dirección:
Guardia Marina Ernesto Riquelme 270,
Santiago Centro.
Devoluciones
Información sobre cambios, evaluación y devolución de dinero.
¿Qué necesito para solicitar un cambio o devolución? +
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
¿Cómo se realiza la evaluación del producto? +
El producto deberá ser dejado en nuestra tienda para realizar la evaluación técnica correspondiente.
El producto debe encontrarse sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales, sin estar abierto y sellado con todos sus sellos.
La evaluación técnica podrá demorarse hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Cuándo recibiré mi devolución de dinero? +
En caso de devolución de dinero, se realizará un abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 72 horas hábiles después de aceptada la devolución.
¿Quién asume los costos de transporte? +
Todos los costos asociados a transporte son asumidos por parte del cliente.
Cotizaciones
Solicita una cotización formal o consulta por compras de mayor volumen.
¿Cómo solicito una cotización formal? +
Para solicitar una cotización formal, puedes escribir a ventas@todobrother.cl indicando:
- Insumos y cantidades requeridas.
- Forma de envío contemplada.
- Nombre y apellido.
- Email.
- Teléfono.
- Razón social, si corresponde.
- R.U.T. de la empresa, si corresponde.
- Giro de la empresa, si corresponde.
- Dirección de la empresa, si corresponde.
- Si eres técnico o distribuidor.
¿Cómo puedo solicitar una cotización por mayor? +
Para consultas de venta por mayor puedes escribir a ventapormayor@todobrother.cl con tus datos de contacto y antecedentes de la empresa.
Ver venta por mayor →Otras consultas
Respuestas a otras preguntas frecuentes.
¿Ofrecen servicio técnico? +
No.
Para temas de garantías de las impresoras, estas incluyen una garantía directa con los servicios técnicos autorizados por Brother.
¿Compran cartuchos vacíos? +
No.
Vendemos productos 100% nuevos. No comercializamos cartuchos reciclados o remanufacturados.
¿Recargan cartuchos? +
No.
¿Cómo puedo hacer un reclamo? +
Puedes escribir tus comentarios, reclamos, sugerencias e inquietudes a:
reclamosysugerencias@todobrother.clTambién puedes hacerlo a través del formulario de contacto.
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